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Schleswig-Holsteinischer ZahnÄrztetag 2010
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Auch das noch: Ein Schmerzpatient! PD Dr. Anne Wolowski Manche Patienten belasten das zahnärztliche Team in außerordentlichem Maße. So ist allein die Terminabsprache in manchen Fällen aus scheinbar unerfindlichen Gründen äußerst kompliziert und ruft schon im Vorfeld eigene Aggressionen hervor. Das setzt sich dann durch die gesamte Behandlung in Form ständigen Klagens, insistierenden Nachfragens, einer geringen Kooperationsbereitschaft und Einsichtsfähigkeit für Praxisabläufe oder Zeitvorgaben fort. Notwendige, selbst einfache Routinemaßnahmen, gestalten sich als äußerst schwierig und langwierig. Das Ergebnis ist, dass das gesamte Praxisteam auf den Patienten aggressiv reagiert, was dieser in der Regel spürt und in gleichem Maße erwidert. Die Gründe für ein solches Verhalten seitens des Patienten können vielfältiger Art sein und müssen im Sinne eines kompetenten Umgangs mit allen Patienten analysiert werden. Die Voraussetzung einer solchen Analyse ist die Beantwortung der Frage, was die Merkmale eines schwierigen Patienten sind. Vor dem Hintergrund eines grundsätzlichen Verständnisses für unterschiedliche Einflussfaktoren, wie z. B. Alter, psychosoziale Situationen, Wünsche, Bedürfnisse, Erfahrungen, aber auch eigene Reaktionen auf bestimmte Patienten, ist es möglich, zukünftig kompetent und gelassen in solchen Situationen zu reagieren. |
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